Käyttäjäpersoona (user persona) on keksitty henkilökuvaus, joka auttaa hahmottamaan käyttäjien motiiveja ja reagointia palveluun. Käyttäjäpersoonat edustavat stereotyyppisiä käyttäjiä.
Käyttäjäpersoonat pitävät käyttäjänäkökulman mukana palvelujen kehittämisessä. Persoonat luodaan lyhyinä henkilötarinoina. Käyttäjäpersoonien kuvausta täydennetään aina uusien asiointien rakentamisen yhteydessä palvelun käyttökuvauksin.